Política de Juego Responsable
(última actualización: 15/09/2026)
MJMotion Ltd., con número de registro 2025-00817, una compañía registrada en Santa Lucía, con domicilio social en Ground Floor, The Sotheby Building, Rodney Village, Rodney Bay, Gros-Islet, Santa Lucía (la “Compañía”) ofrece a sus clientes una selección diversa y de alta calidad de juegos y entretenimiento en línea. Priorizando el bienestar del jugador, promovemos activamente prácticas de juego responsable.
Salvo que se indique lo contrario, todas las referencias a "nosotros", "nos" y "nuestro" en estos Términos se refieren a la Compañía, mientras que "usuario", "usted" y "su" se refieren a la persona física que utiliza nuestro Sitio Web y que acepta esta Política.
El propósito de la política de juego responsable de la Compañía es minimizar las consecuencias negativas del juego. La tarea principal de esta política es garantizar que se adopten con prontitud las medidas adecuadas para fomentar el juego responsable entre nuestros clientes.
Cada uno de nuestros clientes puede elegir el tipo de entretenimiento que desea sin costes adicionales y recibir el mejor servicio. Todas las opciones que ofrecemos son totalmente seguras, ya que los principios fundamentales de la Compañía son la honestidad, la fiabilidad y la seguridad. Haremos todo lo posible por evitar incluso los problemas más leves que puedan surgir durante el proceso de apuestas.
El juego en el casino en línea está destinado principalmente al entretenimiento. Sin embargo, algunos jugadores pueden tener dificultades para mantener el control sobre sus hábitos de juego. Antes de participar en el juego, es esencial reconocer que este no debe considerarse una fuente de ingresos ni una forma de saldar deudas. Controlar diariamente tanto el tiempo como el dinero invertidos en los casinos en línea puede ayudar a mantener un enfoque equilibrado.
Comprometida con la equidad y el juego responsable, la Compañía mantiene una política de juego responsable para garantizar una experiencia segura y consciente a sus jugadores.
Nuestra política de juego responsable garantiza que:
· No haya jugadores menores de 18 años en el juego.
· No haya jugadores ilegales en nuestro sitio web.
· Nuestro software sea justo en todos nuestros juegos.
· Usted pueda abandonar el juego en cualquier momento si considera que el juego le está afectando negativamente.
Seguridad de los clientes
La Compañía prioriza la seguridad de sus clientes mediante la aplicación de estrictas medidas de protección del jugador. Esto incluye la prohibición de que personas menores de 18 años participen en el juego, así como la garantía de la privacidad y seguridad de los datos del jugador y de la información de pago mediante protocolos seguros de almacenamiento y procesamiento.
Opciones de gestión del juego
Para garantizar un juego responsable, ofrecemos las siguientes opciones de gestión:
· Límite de Depósito – Los clientes pueden establecer un límite máximo de Depósito durante un período de tiempo determinado para controlar sus gastos.
· Límite de Pérdidas – Los clientes pueden establecer un límite acumulado de pérdidas durante un período de tiempo determinado para evitar pérdidas excesivas.
Modificaciones de los límites
Reducción de límites: Si un cliente solicita reducir un límite existente, el cambio se aplicará tan pronto como sea razonablemente posible, teniendo en cuenta las circunstancias y el momento de la solicitud.
Aumento de límites: Si un cliente solicita aumentar un límite, el cambio solo entrará en vigor después de un período de reflexión (“cooling-off”) de 24 horas, con el fin de garantizar una toma de decisiones responsable.
Normas básicas para el juego responsable
Al seguir las siguientes pautas, usted podrá disfrutar de su experiencia de juego a la vez que protege su salud mental:
· Juegue únicamente cuando esté relajado y concentrado.
· Establezca de antemano un presupuesto mensual de juego.
· Fije un límite máximo fijo para su juego.
· Establezca un objetivo de ganancias máximas y deje de jugar una vez alcanzado ese importe.
· Decida de antemano cuánto está dispuesto a perder y respete esa decisión.
· Evite jugar bajo los efectos del alcohol o las drogas.
Responsabilidad personal del cliente
El principio fundamental de la política de juego responsable de la Compañía es que todas las decisiones relativas a la continuación del juego y al importe de las apuestas son adoptadas exclusivamente por el cliente. La forma más eficaz de prevenir la ludopatía es respetar las normas de juego responsable y mantener el autocontrol sobre su comportamiento de juego. La Compañía reconoce su responsabilidad de ayudar a los clientes a tomar decisiones responsables, ofreciendo una selección de juegos fiable y transparente.
2. Política de Autoexclusión
2.1 Ofrecemos a los clientes la opción de autoexcluirse de nuestra plataforma de juego durante un período determinado o de forma permanente.
· Tramitación de la solicitud: Las solicitudes de Autoexclusión se registran y se aplican tan pronto como sea posible.
· Restricciones durante la exclusión: Una vez tramitada una solicitud de Autoexclusión, el cliente no podrá realizar Depósitos ni realizar apuestas, pero podrá seguir retirando los saldos de cuenta ya liquidados.
· Exclusión permanente: Si un cliente opta por la Autoexclusión permanente, se le reembolsará cualquier saldo de cuenta restante.
· Reactivación tras una exclusión de larga duración: Si el período de exclusión es de seis meses o más, el cliente deberá confirmar su intención de reanudar el juego mediante un procedimiento documentado antes de que su Cuenta sea restablecida.
2.2 Exclusión impuesta por el Operador
En determinados casos, podremos imponer la exclusión a los clientes a nuestra discreción o como requisito obligatorio:
A) Exclusión discrecional impuesta por el Operador
Nos reservamos el derecho de excluir a un cliente si:
· Existe sospecha de fraude o colusión.
· El cliente exhibe un comportamiento inapropiado o indebido.
· El cliente muestra signos de juego problemático (antes de proceder a la exclusión total, le dirigiremos a nuestras herramientas y recursos de juego responsable).
· El cliente parece encontrarse bajo los efectos del alcohol o de estupefacientes.
B) Exclusión obligatoria impuesta por el Operador
Un cliente deberá ser excluido si:
· Existe evidencia clara de fraude o colusión.
· El cliente muestra un comportamiento amenazante.
· El cliente es un ludópata confirmado con pérdida de control.
· Se demuestra que el cliente se encuentra bajo los efectos del alcohol o de estupefacientes.
· Se comprueba que el cliente es menor de 18 años, en cuyo caso deberá reembolsarse el saldo de su Cuenta.
Todos los casos de Autoexclusión, incluidas las exclusiones impuestas por el Operador, se notificarán a la Tobique Gaming Commission en un plazo de 24 horas desde su entrada en vigor.
Actuaciones y responsabilidades del equipo
Todos los miembros del equipo comparten la responsabilidad de demostrar conocimiento de las prácticas de Juego Responsable y deben saber dónde encontrar recursos adicionales. Sus obligaciones incluyen:
· Demostrar conocimiento de las prácticas de Juego Responsable (responder con Respeto y Derivación).
· Asistir a sesiones de formación en Juego Responsable.
· Ser capaces de derivar a los clientes hacia información y servicios de apoyo pertinentes.
· Responder con prontitud a las solicitudes de autoaislamiento de los clientes.
· Informar sobre cualquier cliente en estado de embriaguez que intente jugar.
· Reconocer e informar sobre indicios de un comportamiento de juego prolongado e intenso.
· Informar sobre cualquier menor no acompañado.
· Denegar el servicio a cualquier persona sospechosa de ser menor de edad.
· Estar familiarizados con el procedimiento de resolución de Reclamaciones.
· Saber dónde obtener información adicional.
Los miembros del equipo directamente involucrados en los servicios de juego deberán:
· Asistir a la formación en Juego Responsable.
· Ser capaces de derivar a los clientes hacia información y servicios de apoyo pertinentes.
· Comprender la posibilidad de autoaislamiento.
· Informar sobre los clientes en estado de embriaguez que intenten jugar.
· Reconocer e informar sobre un comportamiento de juego prolongado e intenso.
· Informar sobre cualquier menor no acompañado.
· Denegar el servicio a personas sospechosas de ser menores de edad.
· Estar familiarizados con el procedimiento de resolución de Reclamaciones.
· Saber dónde encontrar recursos adicionales.
Problema de juego
Si considera que corre el riesgo de desarrollar una adicción al juego, existen numerosos servicios especializados y sitios web que pueden ayudarle.
Puede encontrar una sencilla prueba de autoevaluación en
Gamblock: www.gamblock.com o
Betfilter: www.betfilter.com, que puede ayudarle a determinar si el juego corre el riesgo de convertirse en un problema para usted.
Términos adicionales
La Compañía se compromete a adoptar las medidas oportunas para prevenir la adicción de los clientes y a ofrecer a los jugadores la posibilidad de autoaislarse mientras utilizan el Sitio Web.
La Compañía está obligada a ofrecer, en su Sitio Web, una página dedicada con información sobre la prevención de la adicción y las medidas disponibles para ayudar a los clientes a controlar y supervisar su comportamiento en línea.
Si así lo solicitan los clientes o si surgen problemas de salud, la Compañía se asegurará de que el cliente tenga prohibido el acceso a cualquier servicio del sitio web, ya sea por un tiempo limitado o ilimitado.
Si la Compañía detecta cualquier comportamiento sospechoso por parte de un cliente, se pondrá en contacto con él con prontitud para evaluar si es necesaria la exclusión y, en tal caso, establecerá un plazo para dicha exclusión.